February 1, 2007 @ 11:37 pm
Markenpflege
Vor einem Jahr, so ziemlich gleich nach der Produkteinführung, stand das Geschenk auf dem Tisch: Das Perfect Draft System zusammen mit einem Fässchen Beck’s, dem besten Bier der Welt. Ein schönes Geschenk, das Fass war vorgekühlt und dann auch relativ schnell alle (die Anlage mußte natürlich bis ins Detail getestet werden …). Neue Fässer waren Mangelware. Umso ärgerlicher war es, das eins der Fässer die man ergattern konnte zusammen mit dem immer beiliegenden Aufsatz undicht war und vor sich hinzischelte. Eine kurze freundliche eMail an den Support sorgte für Überraschung(en) …
Eigentlich wollte ich nur wissen, ob man diese Aufsätze einzeln nachkaufen kann und (fast) wie erwartet, gab es per eMail keine Antwort. ‘Fast’ nur deshalb, weil man ja irgendwie immer noch Hoffnung hat mal auf eine Firma zu treffen, für die der Begriff ‘Kunde’ (so ätzend ich diesen auch finde) eine Bedeutung hat. Eine Antwort per eMail kam auch nie, wozu auch denn es geht auch so: 2 Tage später war ein handbeschrifteter Umschlag im Briefkasten, Inhalt: Ersatz-Aufsatz und ein Beck’s-Cap als kleine Entschädigung für den ‘Ärger’. Wow. Ich hätte mit allem gerechnet, aber nicht damit – unglaublich, das es so einen Service noch gibt.
Wir hatten danach nie wieder ein Problem, alle anderen Fässer waren dicht aber scheinbar gab es bundesweit doch ein größeres Problem und Beck’s reagierte so wie es sich gehört: Verbesserte Qualitätskontrolle beim Zulieferer der Fässer. Von anderen Firmen hätte man diese Info als Werbe-EMail bekommen, bestenfalls per Briefpost – nicht so bei Beck’s: Heute kam ein Paket mit 6 originalen Beck’s Pils Gläsern als Entschädigung für entstandenen Ärger und einem Anschreiben. Zitat: “Seien Sie versichert, dass wir alles daran setzen unsere Konsumenten immer zufrieden zu stellen”.
Schön, das es sowas noch gibt. Danke!
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Hier gibt es das ganze übrigens zu kaufen – bequem über amazon.de |
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Tags: Bier, Markenpflege, Suff
Kategorie: Gut Permalink
3 Comments »
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Posted by kr51-2
March 2, 2008 @ 11:02 am
Konsumenten – wie passend ^^
Davon abgesehen ist es mit “Schlechter Service/Schlechte Dienstleistungen in D und überhaupt” bestimmt so wie mit der Kundschaft: auf einen unzufriedenen Kunden kommen tausend zufriedene – nur macht ersterer viel mehr Lärm. Wenn nicht mehr jedermann die Geiz-ist-Geil-Mentalität puscht und durch sein Kaufverhalten stützt, wird sich Wahrnehmung und evtl auch die Einstellung der Hersteller, die ihre billigen Produkte mit schlechtem Service nicht mehr verkauft bekommen, ändern
Posted by Lumbert
March 2, 2008 @ 8:42 pm
Wohl wahr und schön das es bereits jetzt schon positive Ausnahmen gibt.
Posted by Stan
November 3, 2008 @ 5:45 pm
Jepp, ich hab mal vorsichtig per Email bei Leifheit nachgefragt, ob es für meine nicht mehr ganz junge Soehnle-Küchenwaage noch eine Ersatzwaagschale zu kaufen gibt. Als Antwort bekam ich eine Email in der man mir mitteilte das benötigte Teil sei bereits (frei) auf dem Postweg zu mir. Stimmte auch – war zwei Tage später da. Hut ab! (Hätte auch nie im Leben mit sowas gerechnet)