Scheinbar mag der Kundendienst von T-Mobile überhaupt nicht mehr mit mir sprechen – ist das das Ergebnis vom letzten Telefonat? Aber erstmal zur Geschichte: Es gibt ein Problem bei der Tarifumstellung, die sollte nach meinem Verständnis eigentlich schon vor über sechs Wochen vollzogen sein. Nachdem ich beim 1. Versuch der Kontaktaufnahme nach über 10 Minuten aus der Warteschleife geflogen bin, dachte ich nach den sehr guten Erfahrungen mit der Telekom, das auch hier eine eMail der bessere Weg ist. Das war offenbar ein Fehler.

Die Bestätigung mit der Ticket-Nummer kam nur wenige Minuten, nachdem ich das Problem per eMail ausführlich beschrieben hatte. Zitat aus der eMail: “Wir kümmern uns sofort um Ihr Anliegen, sodass Sie in Kürze eine Antwort von uns dazu erhalten.” – das war am 27. Mai. Da die Definition von ’sofort’ sicher eine Interpretationssache ist und ich bis zum 13. Juni keine Antwort erhalten hatte, war es doch mal Zeit nachzuhaken. Auch hier kam die automatisch generierte Antwort innerhalb weniger Minuten zurück. Zitat: “Sie haben uns noch einmal geschrieben – herzlichen Dank für Ihre E-Mail. Wir werden uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern und Ihnen eine abschließende Antwort senden.”

Nunja, die abschließende Antwort steht bis heute aus …

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