Ich bin seit Jahren Amazon Deutschland Kunde und habe dort schon kräftig bestellt, Grund für Reklamationen oder Rücksendungen gab es dabei nie, was sicherlich dazu beigetragen hat, das sich nachfolgende Bestellung zu einer großen Überraschung für mich entwickelte und das obwohl ich von Amazon schon einiges – ach was red ich – nur positives gewohnt bin …

Dank restriktiver Jugendgesetze werden bestimmte Spiele nicht mehr in Deutschland veröffentlicht und für einen alten, gefestigten Spielefan bleibt da nur der Ausweg über Österreich oder England zu bestellen.  So bestellte ich unter anderem Ghost Squad für die Wii bei Amazon UK – meine allererste Bestellung dort.  Natürlich problemlos, man kann sich dort selbstverständlicherweise mit seinem deutschen Account anmelden und einkaufen.  Wie gewohnt kamen die Spiele schnell und unkompliziert, es handelte sich bei allen Spielen um eingeschweißte Neuware.  Um so größer war der Schreck beim Auspacken: Ein Spiel hatte eine dicke, fette Schramme auf der Datenseite, meiner Wii hätte ich diesen Datenträger nicht zumuten wollen.   Na super: Spiel in England bestellt, Neuware und nun ist da eine dicke Schramme. Wer in Gottes Namen wird mir glauben, das mir das nicht irgendwie passiert ist?   Ich stellte mir vor, wie mich die Verkäufer bei lokalen Geizmärkten auslachen würden, wenn ich mit so einer Geschichte ankomme.

Egal, das Spiel wurde reklamiert und der Sachverhalt wie abgelaufen beschrieben. Dann mal abwarten was da kommt, viel Hoffnung hatte ich nicht – und dabei hätte Amazon auch mein vollstes Verständnis gehabt.  Keine 4 Stunden später kam die Antwort von Amazon, darin heißt es unter anderem:

“When sending a replacement for a damaged or defective item, it is our policy to request that you must return the original item to Amazon.co.uk within 30 days. However, as the cost of returning the package is in this case prohibitively expensive, we ask that you keep the original item with our compliments. Perhaps you would like to donate it to a charity in your area if you feel it would be appropriate to do so. ”

Drei Tage später war die Ersatzlieferung da … das defekte Spiel wurde übrigens entsorgt.

Amazon: Danke!

• Garmin Kundenservice (0)
• Spore und das "kleine" EA Desaster (2)
• Markenpflege (3)
• Ich bin verliebt … (0)
• Einkaufsparadies Amazon UK (0)