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T-Mobile Kundendienst (2)

Lumbert — Mon, 25 Jun 2007 20:35:58 +0000

Scheinbar mag der Kundendienst von T-Mobile überhaupt nicht mehr mit mir sprechen – ist das das Ergebnis vom letzten Telefonat? Aber erstmal zur Geschichte: Es gibt ein Problem bei der Tarifumstellung, die sollte nach meinem Verständnis eigentlich schon vor über sechs Wochen vollzogen sein. Nachdem ich beim 1. Versuch der Kontaktaufnahme nach über 10 Minuten aus der Warteschleife geflogen bin, dachte ich nach den sehr guten Erfahrungen mit der Telekom, das auch hier eine eMail der bessere Weg ist. Das war offenbar ein Fehler.(...)
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Post tags: eMail, Kontakt, Kundendienst, Warteschleife

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Deutsche Telekom Kundendienst

Lumbert — Mon, 28 May 2007 11:25:12 +0000

Ich weiß ganz genau, was jeder Leser jetzt denkt. Ganz genau. Ich denke auch immer genau das, wenn ich die Begriffe “Deutsche Telekom” und Kundendienst höre. Und wenn ich es nicht selbst erlebt hätte, ich würde folgenden Vorfall nicht glauben: Via Internet habe ich Samstag nachmittag eine Störung eines Telefonanschluß gemeldet – ausgehende Anrufe waren möglich, eingehende Anrufe wurden mit Besetztzeichen oder ‘Nicht erreichbar’ quittiert. Ganze 12 Minuten – in Worten: Zwölf Minuten – später war die Störung behoben. Und da man seine Vorurteile nicht einfach so über Bord werfen kann, denkt man nun: Klar, das war automatisiert – schließlich gab es im Meldeformular genau die betreffende Fehlerbeschreibung … Nun ja, wenn da nicht der Anruf des Kundendienst knapp 14 Minuten nach Meldung gewesen wäre, in dem der Mitarbeiter mitteilte das das Problem behoben ist und eingehende Anrufe wieder funktionieren. Respekt!

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Post tags: Deutsche-Telekom, Internet, Kundendienst, Markenpflege

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T-Mobile Kundendienst

Lumbert — Fri, 18 May 2007 13:20:04 +0000

Wenn mir eins in den letzten Wochen so richtig auf die Nerven gegangen ist, waren das die ständigen Werbe-Anrufe vom T-Mobile Kundendienst. Während sich das früher auf max. einmal im Monat beschränkte, rufen die Heinis inzwischen auch gerne zweimal die Woche an. Hintergrund dürfte ein Handy-Vertrag sein, der bereit ist verlängert zu werden. Da gibt es dann auch Kandidaten im Kundendienst, die richtig frech werden und auch nach dem dritten klar und deutlichen “Nein, ich will nicht” keine Ruhe geben. Die letzten beiden Male wurde das Gespräch weggedrückt, bzw. das Handy zur Seite gelegt. Hilft nix. Für die Dame heute morgen um 9 Uhr noch was, gab es eine deutliche Ansage: Sollte ich noch einen einzigen Werbeanruf bekommen, werde ich nach knapp 8 Jahren den Anbieter wechseln. Mal sehen, ob das hilft.

[Update]: Inzwischen ignoriert mich T-Mobile und es kann auch noch schlimmer kommen …

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Post tags: Kundendienst, Telefon-Spam, Terror

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