Tja, so kann es kommen: Man freute sich auf die geplante Geocaching-Tour und was passiert: Das Garmin GPS eTrex H läßt sich nicht mehr einschalten. Keine sechs Wochen hat es gedauert und das Ding ist bereits wieder kaputt. Kann passieren, sollte aber nicht. Meine Laune war dementsprechend im Keller und ich muss gestehen, das ich über Garmin viele schlechte Worte verloren habe, selbst ein Blog-Artikel war bereits fast fertig. Der plötzliche Defekt war nur der Auslöser, quasi der Tropfen der das Fass zum Überlaufen brachte: Der Hauptärger hatte sich vorab aufgrund der Preispolitik für die Zubehörteile angestaut: Für ein einfaches serielles Datenkabel (ja, seriell) in dem lächerliche drei Pins miteinander verbunden werden, verlangt Garmin stolze 30 Euro.  Wer übrigens basteltechnisch etwas begabter ist, findet hier eine Anleitung um sich dieses Kabel selbst zu bauen.  Nunja, der happige Preis für das Kabel ärgert mich immer noch, aber die Abwicklung der Reklamation seitens Garmin hat mich deutlich besänftigt …

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Als der europäische  Vizepräsident von Elektronik Arts, Jens Uwe Intat, vor ein paar Wochen äußerte das – ich zitiere – “der Handel mit gebrauchten Spielen ein großes Problem für den Publisherriesen” darstellt, war klar wohin das zielt: Der Weiterverkauf gebrauchter Spiele ist böse, da der Publisher daran nichts mehr verdient. Anstatt qualitativ gute Spiele zu produzieren und so für die entsprechenden Verkäufe zu sorgen (GTA IV hat es ja bravorös vorgemacht), geht man den Weg der Musikindustrie in Richtung DRM. Die Musikindustrie rudert inzwischen von diesem irrsinnigen und kostspieligen Ausflug zum Teil wieder zurück, doch das interessiert bei EA anscheinend keinen. Lerneffekt gleich Null. Was man zum Zeitpunkt der Äußerung noch für das Geblabbere eines frustierten Managers halten konnte, sollte aber schnell zur Realität werden.

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Ich bin seit Jahren Amazon Deutschland Kunde und habe dort schon kräftig bestellt, Grund für Reklamationen oder Rücksendungen gab es dabei nie, was sicherlich dazu beigetragen hat, das sich nachfolgende Bestellung zu einer großen Überraschung für mich entwickelte und das obwohl ich von Amazon schon einiges – ach was red ich – nur positives gewohnt bin …

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… in ein IPhone.  Jaja, ich weiß: Ich kann konnte den ganzen Hype um diese Ding auch nicht ertragen und irgendwann nervte der 100. Blogeintrag nur noch. IPhone hier, IPhone da.  Aber: Ich habe gestern eines in der Hand gehabt und bin seitdem besessen davon. Was für ein geniales Stück Technik … Read rest of story…

Ich weiß ganz genau, was jeder Leser jetzt denkt. Ganz genau. Ich denke auch immer genau das, wenn ich die Begriffe “Deutsche Telekom” und Kundendienst höre. Und wenn ich es nicht selbst erlebt hätte, ich würde folgenden Vorfall nicht glauben: Via Internet habe ich Samstag nachmittag eine Störung eines Telefonanschluß gemeldet – ausgehende Anrufe waren möglich, eingehende Anrufe wurden mit Besetztzeichen oder ‘Nicht erreichbar’ quittiert. Ganze 12 Minuten – in Worten: Zwölf Minuten – später war die Störung behoben. Und da man seine Vorurteile nicht einfach so über Bord werfen kann, denkt man nun: Klar, das war automatisiert – schließlich gab es im Meldeformular genau die betreffende Fehlerbeschreibung … Nun ja, wenn da nicht der Anruf des Kundendienst knapp 14 Minuten nach Meldung gewesen wäre, in dem der Mitarbeiter mitteilte das das Problem behoben ist und eingehende Anrufe wieder funktionieren. Respekt!

Vor einem Jahr, so ziemlich gleich nach der Produkteinführung, stand das Geschenk auf dem Tisch: Das Perfect Draft System zusammen mit einem Fässchen Beck’s, dem besten Bier der Welt. Ein schönes Geschenk, das Fass war vorgekühlt und dann auch relativ schnell alle (die Anlage mußte natürlich bis ins Detail getestet werden …). Neue Fässer waren Mangelware. Umso ärgerlicher war es, das eins der Fässer die man ergattern konnte zusammen mit dem immer beiliegenden Aufsatz undicht war und vor sich hinzischelte. Eine kurze freundliche eMail an den Support sorgte für Überraschung(en) … Read rest of story…